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MODÈLES DE MAILS INTÉGRÉS : UN PUISSANT OUTIL NOPCOMMERCE

MODÈLES DE MAILS INTÉGRÉS : UN PUISSANT OUTIL NOPCOMMERCE

Une fois qu’une boutique en ligne est fonctionnelle, la principale préoccupation d’un e-commerçant est d’offrir à son client une excellente expérience utilisateur. Les e-commerçants sont en permanence à la recherche de moyens d’améliorer les expériences d’achat et après-achat de leurs clients. Les informer du statut de leur commande aux différentes étapes du processus d’achat constitue sans aucun doute l’un des moyens les plus répandus/efficaces, et il existe pour cela de nombreux outils d’emailing et de messagerie disponibles sur le marché. Si vous avez un site marchand nopCommerce, nous avons une bonne nouvelle pour vous : vous n’avez pas besoin d’acheter un abonnement à l’un de ces outils ou services, vous pouvez les avoir gratuitement sur nopCommerce.

nopCommerce propose des centaines de modèles de mail intégrés que vous pouvez utiliser pour envoyer des notifications à vos clients aux différentes étapes du processus d’achat sur votre site marchand. Nous vous présentons ici ces modèles de mails et comment les utiliser.  

Où trouver ces modèles ?

Tous les modèles de mails intégrés peuvent se trouver dans l’onglet ‘Content management’ sous l’onglet ‘message template’. Voici une capture d’écran :

Modèles d’emails pour le processus d’achat du client

Si ces modèles sont activés et bien utilisés, ils vont certainement améliorer l’expérience client débarrasser du même coup de vos principales préoccupations. Voici une liste des principaux modèles, chacun accompagné d’une courte explication :

  • Modèle de validation de l’adresse email du client :

Ce modèle d’email s’utilise pour valider l’adresse email fournie par l’utilisateur au moment de son inscription. Aussitôt qu’un utilisateur s’inscrit, un email comprenant un lien d’activation lui est envoyé sur son adresse email. Afin de pouvoir utiliser son compte sur votre site, l’utilisateur doit confirmer son mail en cliquant sur le lien d’activation.

  • Modèle de mail de bienvenue :

Une fois le processus d’inscription terminé, ce modèle vous permet d’ envoyer un mot de bienvenue personnalisé au nouvel inscrit

  • Modèle de mail de récupération du mot de passe :

Lorsque votre client utilise l’option ‘Mot de passe oublié’, un email basé sur ce modèle peut lui être envoyé. Cet email contient les indications à suivre pour récupérer et reconfigurer le mot de passe, étape par étape.

  • Modèle de notification d’une nouvelle commande :

Dès lors qu’une commande est passée par un client, les informations importantes liées à cette commande  - numéro de commande, contenu de la commande, adresses de livraison et facturation - peuvent lui être communiquées via ce modèle de mail.

  • Modèle de mail de commande payée :

Ce modèle est utile lorsque vous souhaitez partager les détails de confirmation du paiement avec le client. Ce modèle peut donner des informations liées au paiement correspondant à un numéro de commande.

  • Modèle de mail d’annulation de commande :

Comme son nom l’indique, ce modèle est utilisé pour informer le client du statut de l’annulation de sa commande. Cet email peut contenir des informations liées à la commande et la ou les raison(s) de l’annulation

  • Modèle de mail de commande livrée : 

Ce modèle est utile lorsque que vous souhaitez informer votre client que la commande a été livrée à l’adresse de livraison. Il peut s’agir d’un email de notification important pour les clients dont l’adresse de livraison est, par exemple, le lieu de travail. Cela leur permet de savoir que leur colis a été livré à l’accueil de leur bureau.

  • Modèle de mail de commande terminée :

Le modèle de mail de commande terminée s’utilise pour informer le client de la clôture de sa commande. Il s’utilise idéalement quelques jours après que la commande ait été livrée et quand le client n’a pas fait de demande de retour.

En plus des modèles mentionnés ci-dessus, il existe de nombreux autres modèles de mails : pour informer qu’un produit est à nouveau disponible en stock, de la possibilité d’envoyer une carte cadeau à un ami, du changement de statut d’une demande de retour, de la possibilité de partager ses listes de favoris, etc.

Modèles de mails de notifications pour les vendeurs et e-commerçants

Nous avons mentionné les modèles de mails de notifications pour les clients, mais nopCommerce a également créé une série de modèles destinés aux vendeurs et e-commerçants. Ces modèles peuvent être utilisés pour communiquer des informations importantes aux e-commerçants, notamment : l’ajout d’un commentaire sur le blog, un nouveau commentaire sur un produit, un nouveau client, une nouvelle application pour les vendeurs, etc.

Le principal avantage de ces modèles est qu’ils sont tous personnalisables! Les modèles de mails nopCommerce vous permettent d’insérer le nom de votre magasin, du produit, du client, le numéro de la commande, etc.,

La personnalisation est l’ingrédient de base de nopCommerce

Comme chaque commerce a des besoins uniques en communication et emailing, nopCommerce propose une flexibilité totale pour ajouter des modèles de mail à tout moment du déroulement des opérations. Ces modèles additionnels, de même que les modèles par défaut, offrent des fonctions de personnalisation complètes.

Pour des sites marchands plus gros et multilingues, il devient presque impossible pour une seule personne de mettre en place les actions nécessaires pour chaque notification.  Dans cette optique, nopCommerce offre aux administrateurs de sites marchands la flexibilité et la possibilité de ségréger les emails de notifications par départements/services : par exemple, tous les emails de notifications liés à la commande peuvent être envoyés au service Opérations, les notifications liées aux nouveaux clients peuvent être envoyées au service Relation Clientèle, et les notifications concernant les commentaires de blog et de produits peuvent être envoyées au service Gestion de Contenu.

Nous espérons que cet article au sujet des modèles de mails intégrés vous aura donné un bon aperçu sur cet outil puissant proposé par nopCommerce pour améliorer l’expérience client sur votre site marchand. N’hésitez pas à partager votre avis dans la section de commentaires ci-dessous !

Mathilde Bravais | Responsable Commercial & Marketing

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