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Plugin NopCommerce Chatbot: Améliorer l’expérience d’achat de vos clients !

L’arrivée de l’intelligence artificielle (IA) a profondément changé la manière dont les gens interagissent avec les logiciels. Avec des entreprises comme Microsoft, Google et Facebook utilisant des chatbots intelligents dans leurs solutions afin d’offrir une expérience utilisateur personnalisée, le concept d’un commerce conversationnel prend de plus en plus d’ampleur dans l’industrie du commerce électronique. L’utilisation de chatbots sur des sites commerçants offre à l’acheteur une expérience similaire à celle qu’il pourrait trouver dans une vraie boutique. Et c’est pour cela que les chatbots sont rapidement en train de remplacer les humains dans l’e-commerce, les sites de voyage, les jeux sur Internet et dans la gestion des finances personnelles, pour ne citer que quelques exemples d’applications.

Converser avec des chatbots comme Siri sur Iphone ou encore Cortana sur Windows 10 est un véritable plaisir. Ils répondent rapidement à vos interrogations et vous amusent avec leurs remarques plutôt humoristiques tout en vous aidant à planifier vos journées comme pourrait le faire un(e) assistant(e) personnel(le). Les chatbots ont été désignés comme la tendance la plus importante en matière de e-commerce en 2017 et l’on s’attend à ce qu’ils éliminent complètement le concept du « Service client » à long terme puisque le nombre d’entreprises qui adoptent le concept du chatbot sur leurs portails commerciaux ne cesse de croître.

La plateforme e-commerce NopCommerce a elle aussi lancé son plugin chatbot nommé ‘Universal Chat’ (Chat Universel) qui salue automatiquement les visiteurs à leur arrivée sur le site internet pour leur offrir une meilleure expérience d'achat. Ce chatbot permet aussi de réagir aux requêtes de vos clients en vous envoyant une notification sur votre téléphone dès qu’un visiteur passe sur votre site internet. Grâce à Universal Chat, vous n’aurez plus besoin d’embaucher un service client 24h/24-7j/7 pour contrôler votre site internet ou pour répondre aux demandes de votre clientèle.

Comment le pluging NopCommerce chatbot peut améliorer votre commerce

Le plugin Universal Chat a été développé par Comelite IT Solutions LLC et est basé sur Telegram, ce qui facilite l’usage du produit par l’utilisateur depuis n’importe quelle plateforme avec leur compte Telegram. David Nikki, directeur des opérations à Comelite IT, avec qui nous avons discuté de ce plugin innovant qu’ils ont développé, nous explique: “Universal a été construit sur une technologie chatbot à partir de zéro. Ce que vous voyez actuellement dans le Coby chatbot ; nous y avons ajouté un « arôme » d’intelligence artificielle. Et son développement a été réalisé en moins d'un mois !”.

Les chatbots tels que Universal Chat carburent à l’intelligence artificielle : les bots utilisent la  technologie d’‘apprentissage machine’ pour apprendre par eux-mêmes les préférences de l’utilisateur et déterminer la meilleure façon de procéder pour résoudre son problème. Le chatbot dispose également de plusieurs mécanismes de secours. Par exemple, s’il ne comprend pas la demande de l’utilisateur, il lui demandera ses coordonnées afin que vous puissiez le rappeler plus tard. Il peut également créer des tickets auxquels vous pouvez répondre et le bot apprend automatiquement des solutions utilisées pour résoudre ces cas pour pouvoir les appliquer dans les conversations à venir.

Universal Chat a été conçu pour les PMEs avec comme but de réduire leurs coûts opérationnels liés au service client. Il permet aussi d’automatiser de nombreuses tâches afin  de pouvoir réagir plus rapidement et de répondre aux demandes des clients en temps réel. Ceci étant, le plugin peut être utilisé par des entreprises de toutes tailles pour améliorer l’expérience de la clientèle et augmenter les ventes. Universal Chat simplifie l’assistance en ligne des acheteurs en transférant toutes les données des visiteurs sur le téléphone du client pour qu’il puisse travailler virtuellement de partout et à tout moment.

L’intelligence artificielle connait actuellement des améliorations technologiques impressionnantes et les experts prévoient que d’ici 10 ans, nous utiliserons les chatbots pour la plupart de nos tâches quotidiennes. L’utilisation des chatbots par les sites de e-commerce pour faciliter et optimiser l’expérience des utilisateurs deviendra la norme. Comme David l’a indiqué “Les chatbots vous permettent de vous connecter à des applications de messagerie qui ont une pénétration plus élevée que les plateformes des médias sociaux. Et spécialement dans le monde de l’e-commerce, si vous n’incluez pas ces plateformes dans votre business, la perte des clients sera inévitable”.

NopCommerce Chatbot : La voie à suivre

Depuis que Comelite a lancé sa version de chatbot avec le plugin Universal Chat sur la boutique du site nopCommerce, le plugin a été téléchargé 572 fois, un nombre qui s’agrandit de jour en jour. Avec l’intelligence artificielle qui apporte des changements radicaux pour les développeurs, les entreprises devront constamment être sur la brèche pour revoir et adapter la façon dont elles prennent contact avec leurs clients et, bien évidemment, pour améliorer leur retour sur investissement.

La société Comelite Solutions est déjà en train de travailler sur le développement d’une nouvelle version de chatbot pour NopCommerce avec des fonctionnalités étendues qui offriront non seulement un service client mais qui permettront également aux utilisateurs d’effectuer des achats à travers ce système. À ce sujet, l’entreprise explique :“actuellement, Universal est plus comme un système de messagerie adapté pour répondre aux questions des clients et les FAQs. Il piste assurément des informations comme le nombre de commandes passées ou les produits commandés afin que l’entreprise puisse prendre des décisions en meilleure connaissance de cause, mais la prochaine étape sera de permettre aux clients de commander un produit à travers le bot tout simplement – c’est un projet sur lequel nous travaillons actuellement. Il est possible que ce nouveau chatbot soit lancé comme un produit séparé ou une extension d’Universal Chat”.

Avec des systèmes de messagerie mobile comme Whatsapp, WeChat, Facebook Messenger, etc. qui dominent actuellement les réseaux sociaux, et le fait que le marché des messageries contrôlées par bots ait augmenté de plus d’ 1 milliard de personnes en l'espace de quelques mois, il est inévitable que les chatbots tels que Universal Chat se tiennent au centre de la scène dans l’univers du commerce électronique.

Swetha Bhat | Blogger

Mathilde Bravais | Responsable Commercial & Marketing 

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